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    2020年9月10日

    是的,客户关心网络安全

    现在有充分的证据表明,客户关心他们的隐私。如果你不这样做,他们很可能会把你排除在外。 消费者通常希望企业能认真对待他们的安全问题。然而,一些公司在安全方面走得更远,并且通常能够在他们的价值主张中利用这一点。不费多大力气,你可能就能想到几家在安全方面与众不同的公司:澳洲航空公司沃尔沃而且特斯拉是一些常见的嫌疑人。

    这些公司不仅在现有的安全措施和设备上全力以赴;他们将安全作为一种商业战略,推动提高整个行业标准的发展。



    飞机在空中飞行

    大多数行业都有安全旗手,但似乎有一个明显的例外:物联网(IoT)行业。说到可连接设备,消费者根本没有办法确定一种产品是否比另一种更安全。你能回想起一个独立机构对智能恒温器的安全性能进行评级的例子吗AirlineRatings.com航空公司怎么办?或者像科技杂志报道手机辐射那样?

    在没有可信标记或独立验证的安全性的情况下,客户不得不相信这些公司会保护他们的数据(如果他们真的阅读了关于连接新无线恒温器的5000字条款和条件的话)。

    考虑到近年来我们所看到的持续不断的网络攻击雪崩,老话说空谈是廉价的我想起来了。尽管如此,消费者仍然有意识地继续使用具有固有弱点的技术。据推测,这证明了他们根本不关心网络安全,对吧?

    数据却显示出不同的情况。

    阅读更多:为什么你应该认证网络安全

    客户真正想要的是什么

    一个普华永道调查- - - - - -“消费者对你的技术的信任甚至比你想象的还要低”-发现76%的用户打电话给“与公司分享个人信息是“必要之恶”。“受访者充分意识到产品或服务存在安全风险,但他们认为产品或服务的好处大于风险。

    因此,如果客户没有逃离安全证书有问题的产品或服务,并不是因为他们不关心自己的数据。他们只是没有其他的提供者。

    调查还发现,85%的人认为希望有更多的公司可以信任他们的数据”。一个同样有趣的发现是,83%的人希望对自己的数据有更多的控制权”。

    由此类推,如果A公司在网络安全方面表现优于B公司(其他条件相同),客户(当然是新客户)就会转向前者的安全怀抱。

    注重安全的消费者尚未开发的潜力

    “网络安全和隐私泄露风险低的证明
    将是关键的智能家居技术公司
    说服大量消费者进行投资
    在他们的技术上。”

    Sara Cannizzaro博士,华威大学

    奥维尔兄弟于1903年完成了历史上第一次动力飞行。这需要将近30年的时间在公众接受航空之前。缺乏对技术的信任(即安全性)是一个关键障碍。向前推进100年,一般市场对物联网设备的态度比早期的飞机要好得多,但毫无疑问,在这个市场上,有安全意识的消费者也存在。

    虽然在家里安装第一个智能灯泡可能不像在一个令人生畏的前景1927年《锡鹅》在美国,安全问题同样会阻碍物联网业务的发展。

    阅读更多:为什么要通过网络安全认证

    大多数用户似乎接受装甲上的一些缺口。但由于担心风险,市场上有很大一部分人不愿接受这些好处。他们选择完全不参加比赛。Kantar TNS和芬兰创新基金Sitra的调查,发现“42%的受访者同意或强烈同意,对服务提供商缺乏信任阻碍了他们使用数字服务。换句话说;那些充分散发出可信赖性的公司,可以吸引以前无法企及的客户。

    “对发生安全事件可能性的焦虑
    成为影响采用的重要因素
    智能家居技术。”
    “信任智能家居:
    来自英国全国代表性调查的结果”

    如何赢得消费者信任

    - - - - - -那太好了。客户不信任我们,现在该怎么办?你可能会问。

    还有一线希望。普华永道的调查揭示了赢得客户信任的四个标准。

    普华永道赢得消费者信任的秘诀

    1.将隐私和安全作为核心价值,这样消费者就能坚持它。

    2.通过设计选择隐私和安全,并将其编织在整个组织中。

    3.向客户证明你尊重他们

    4.一旦发生泄露,迅速而透明地采取行动。

    来源:“消费者对你的技术的信任甚至比你想象的还要低”(2020年访问)

    报告还明确指出,消费者“不求完美,但求尊重。”.所以,如果你不能一直做对,也不要担心。让它成为你的意图总是做对事情。

    普华永道的报告和本文中引用的其他来源,对于所有认真对待客户满意度的产品开发人员来说都是非常有见地的读物。我们强烈建议你去看看。

    感谢您的阅读,并一如既往地注意安全。

    标签: 网络安全

    盖尔·Hø今

    Geir Hørthe负责Nemko网络安全计划。beplay 电脑登录他在Nemko工作了30多年,担任beplay 电脑登录测试服务、安全、ATEX和医疗部门的实验室经理。他还曾担任Nemko伦敦办事处的董事总经理两年。beplay 电脑登录他回到挪威后,他…

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